سياسة الإستبدال والاسترجاع خلال 5 أيام

نحن نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق. لذلك نقدم لكم السياسة التالية للاستبدال والاسترجاع:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال خمسة أيام (5 أيام) من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية سليم تمامًا، وغير مستخدم، وبعبواته الأصلية.

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

إجراءات استعادة المبلغ:

• عند استلام المنتج والتأكد من سلامته ومراعاة الشروط المذكورة، سيتم رد المبلغ الكامل خلال 3-5 أيام عمل.

• طريقة استرداد المبلغ تكون بنفس طريقة الدفع الأصلية.

استثناءات مهمة

منتجات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع: 

• المنتجات اليدوية الصنع بسبب طبيعتها الفريدةوالتخصيصية.

• · المنتجات التالفة بسبب استخدام خاطئ أو إهمال لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

•  المنتجات الشخصية (كالملابس الداخلية) لأسباب صحية.

• . مستحضرات وأدوات النظافة الشخصية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بمجرد فتحها

لطلبات الإستبدال والاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@hajjmarteg.com /الهاتف:01553822200 

أو تعبئة نموذج الطلب في قسم “تواصل معنا” على موقعنا.

تعليمات هامة للتسليم:

• يمنع منعاً باتاً فتح الشحنة أو العبوة عند وصول مندوب التوصيل وقبل استلامها رسمياً.

• يجب التأكد من سلامة العبوة الخارجية ظاهرياً قبل التوقيع على استلامها.

• في حالة وجود تلف ظاهر على العبوة، يرجى رفض الاستلام أو كتابة ملاحظة على إيصال التسليم قبل التوقيع.

• فتح الشحنة يتم بعد التوقيع على الاستلام، وفي حالة وجود عيب داخلي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة مع إرفاق الصور.

ملاحظات:

• المواعيد المقدرة للتوصيل هي تقديرية وقد تختلف حسب الظروف اللوجستية والمنطقة.

• نتحمل مسؤولية المنتج حتى لحظة توقيعكم على إيصال الاستلام.